دعم Saudi Checkout Guard
للمساعدة في الإعداد أو الاستفسار عن الفوترة أو الإبلاغ عن مشكلة في التطبيق، راسلنا على checkoutguard@waseem.space. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل في السعودية.
قبل تفعيل أي قاعدة
- احفظ الإعدادات في التطبيق. الحفظ وحده لا يفعّل القاعدة.
- تأكد من أن اسم سعر التوصيل المحدد يطابق الاسم في Shopify تمامًا.
- بعد التفعيل، اختبر القاعدة فورًا باتباع دليل التثبيت. القاعدة غير المفعّلة لا تتحقق من بيانات الدفع.
إذا لم تعمل صفحة الدفع كما هو متوقع
- عطّل القاعدة المتأثرة في Shopify أولًا.
- تأكد من عودة صفحة الدفع وخيارات التوصيل إلى العمل.
- أرسل نطاق المتجر واسم القاعدة ووقت حدوث المشكلة ولقطة شاشة بعد إزالة معلومات العميل منها.
الإيقاف المؤقت أو إلغاء التثبيت
- لإيقاف تأثير القاعدة فورًا، أوقف القاعدة المتأثرة مؤقتًا من داخل التطبيق ثم اختبر صفحة الدفع. إيقاف القواعد لا يلغي الاشتراك المدفوع.
- لإزالة التطبيق، أوقف حماية العنوان المختصر وكل قواعد المدن المفعّلة، ثم انتقل إلى الإعدادات ثم التطبيقات وقنوات المبيعات في لوحة تحكم Shopify. إلغاء التثبيت يوقف دورات الفوترة المستقبلية؛ وقد تظل الرسوم التي أُنشئت مسبقًا ظاهرة في فاتورة لاحقة.
- بعد إلغاء التثبيت، اختبر عملية دفع من السعودية وأخرى من خارجها. تواصل مع الدعم إذا استمرت أي قاعدة أنشأها التطبيق في الظهور.
لا ترسل إلى الدعم أسماء العملاء أو عناوينهم أو رموز العنوان المختصر أو بيانات الدفع أو كلمات المرور أو رموز الوصول أو رموز التحقق بخطوتين.
ما الذي يعنيه اجتياز فحص العنوان المختصر؟
يعني اجتياز الفحص أن الرمز يطابق الصيغة المتوقعة المكوّنة من ثماني خانات فقط. ولا يُعد ذلك تحققًا رسميًا من العنوان الوطني أو من سبل.